Qu'est-ce qui pourrait mal se passer – Partie 3

Dans mes deux derniers messages, j'ai décrit un événement qui s'est produit alors que je commençais tout juste ma carrière. Nous avions reçu une grosse commande de plateaux de laboratoire d'un hôpital de San Francisco.

Nous avions commencé la commande et mélangé plusieurs lots de résine. Inexplicablement, ils avaient tous une teinte différente. Ce serait désastreux si nous faisions la commande avec des résines de couleurs différentes. Ce que nous avons fait, c'est mélanger toutes les résines ensemble et passer la commande sans aucun problème. Nous fabriquons toujours ce produit aujourd'hui, mais pas dans cette couleur.

La leçon précieuse que j'avais apprise de cette expérience était ? quand je regarde les processus de production, je ne me demande pas, "Est-ce que tout va bien?". Je me demande, "Qu'est-ce qui pourrait mal tourner?" Comme mentionné dans les messages précédents, ce fut une excellente expérience d'apprentissage et j'ai utilisé cette question à plusieurs reprises au cours de ma carrière et j'ai évité beaucoup de rebuts.

Par coïncidence, ce jour-là, il y a longtemps, alors que je regardais la résine se mélanger et que je pensais "qu'est-ce qui pouvait mal tourner", il m'est venu à l'esprit qu'il utilisait peut-être le mauvais pigment. J'ai demandé le conteneur de pigment pour le vérifier et, bien sûr, ce n'était pas le bon pigment. Il s'est avéré que ce n'était pas le problème avec les différentes teintes (c'était l'ordre dans lequel les pigments étaient introduits dans la résine), mais j'ai évité une erreur qui aurait rendu le problème insoluble.

Mon conseil ? pendant que vous marchez dans l'atelier, demandez-vous ce qui pourrait mal se passer.